QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG
A. Quy định chung
Việc đổi, trả hàng chỉ được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thời gian được phép đổi, trả hàng: không quá 10 ngày kể từ ngày xuất kho.
- Thời gian giải quyết đổi, trả sản phẩm:
+ Với sản phẩm dễ xác định được chất lượng, BA tiến hành đổi, trả được ngay, Kanzen giải quyết không quá 01 ngày (24 giờ).
+ Với sản phẩm không có sẵn hoặc cần kiểm tra kỹ thuật thì Kanzen sẽ trao đổi cụ thể với Quý khách về thời gian giải quyết đổi, trả.
- Thời gian áp dụng chính sách đối trả hàng: Áp dụng ở thời điểm hiện tại đến khi có thông báo mới thay thế.
B. Chính sách đổi, trả hàng
1. Đổi 1-1 theo nhu cầu của Quý khách
Kanzen đồng ý đổi hàng miễn phí cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Còn hóa đơn mua hàng, hóa đơn GTGT của Kanzen.
- Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, sách hướng dẫn kỹ thuật, đĩa CD và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không rách nát.
- Còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện đi kèm sản phẩm.
- Hàng nguyên kiện, vỏ hộp bao bì không bị móp, rách, biến dạng so với ban đầu.
- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
- Không bị bụi bẩn; vết xước; vỡ; hư hỏng; hay có dấu hiệu của va đập; ẩm nước; có mùi lạ hoặc đã qua sử dụng.
Lưu ý: Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo quy định. Ngoài ra, Kanzen không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khác.
- Quý khách được trả lại sản phẩm nếu Kanzen tư vấn không đúng.
- Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ Quý khách trong việc thu mua lại những sản phẩm còn mới do mua thừa hoặc chọn sai mã (Ví dụ chọn mã A nhưng mã B mới dùng được). Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mặt sau khi đã trừ đi phí xử lý đơn hàng).
2. Đổi, trả không vì lý do chủ quan từ phía Quý khách
2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
- Quý khách cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (vỡ, vết xước). Nếu gặp một trong một số trường hợp khuyến cáo nêu trên, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho chúng tôi để chúng tôi khắc phục và tìm phương án xử lý tốt nhất, nhanh nhất.
- Trong trường hợp hàng bị tổn thất bởi một trong các tình trạng sau: ẩm ướt, vỡ, hỏng, bị mất hàng (do trên đường vận chuyển hoặc do quy cách đóng gói của Kanzen),…thì Kanzen sẽ đổi, trả hàng cho khách hàng.
Lưu ý: Trong quá trình kiểm tra có thể cần sự xác nhận của nhân viên vận chuyển hoặc hình ảnh do Quý khách cung cấp…để Kanzen có thể xác minh một cách nhanh chóng và chuẩn xác nhất.
- Sau 24h kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Kanzen có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2.2. Đổi, trả hàng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
Hàng bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất thì chính sách đổi, trả hàng được áp dụng như sau:
B1. Quý khách vui lòng đem sản phẩm lỗi đến Kanzen theo hình thức trực tiếp hoặc gửi về Kanzen thông qua đơn vị chuyển phát nhanh.
B2. Bộ phận bảo hành của Kanzen sẽ tiếp nhận, chuyển kỹ thuật kiểm tra. Trong trường hợp hàng hóa có thể khắc phục tại chỗ, Kanzen sẽ tiến hành đổi, trả ngay cho Quý khách. Nếu xác định sản phẩm bị lỗi bởi nhà sản xuất thì Kanzen sẽ gửi về Hãng để xử lý.
B3. Ngay khi có xác nhận lại từ Hãng là do lỗi của nhà sản xuất, Kanzen sẽ tiến hành thủ tục đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.
Ghi chú: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hại của hàng hóa hoặc mức độ sẵn có của thiết bị thay thế, cụ thể Kanzen sẽ thông báo sau. Toàn bộ tiền vận chuyển sẽ do Kanzen chi trả.
Tuy nhiên, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách khi sử dụng, Quý khách vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với Kanzen để chắc chắn rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trong điều kiện sử dụng hoàn hảo trước khi gửi hàng về lại Kanzen.
3. Các trường hợp Kanzen từ chối đổi hàng
- Không đáp ứng các điều kiện đổi hàng như đã nêu trên.
- Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng - 10 ngày kể từ ngày xuất kho.
- Sản phẩm bị hư hại do việc sử dụng không theo hướng dẫn, khuyến cáo trên sản phẩm.
- Các sản phẩm không thông dụng, có giá trị cao.
- Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh trúng,…